แนะนำ, 2019

ตัวเลือกของบรรณาธิการ

คำนิยาม CRM

CRM คืออะไร:

CRM เป็นตัวย่อที่ใช้สำหรับการ จัดการความสัมพันธ์ กับลูกค้า ซึ่งหมายถึง การจัดการความสัมพันธ์กับ ลูกค้า เป็นชุดของกลยุทธ์และการดำเนินการที่ใช้กับการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเพื่อให้ บริษัท สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการผู้บริโภคที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการรวบรวมข้อมูลผ่านซอฟต์แวร์รวบรวมข้อมูลที่สามารถช่วยปรับปรุงแนวทางปฏิบัติที่ บริษัท นำมาใช้ในความสัมพันธ์กับลูกค้า

CRM คืออะไร

CRM เป็นเครื่องมือทางการตลาดซึ่งประกอบด้วยการกระทำประเภทต่างๆที่ใช้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการสื่อสารของ บริษัท กับลูกค้า เป้าหมายของ CRM คือการ ปรับปรุงความสัมพันธ์ ระหว่างลูกค้าและ บริษัท

ควรใช้เทคนิคและข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบการจัดการความสัมพันธ์เพื่อให้ บริษัท สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างน่าพอใจที่สุด เครื่องมือนี้ทำหน้าที่ช่วยให้ บริษัท เข้าใจถึงความต้องการเหล่านี้รวมถึงเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทำงานโดยใช้เทคโนโลยีการตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากลูกค้าเก่าและจากลูกค้าใหม่

การลงทะเบียนสามารถใช้เพื่อเสนอบริการรักษารายการซื้อและบริการที่ผู้ใช้บริการใช้และติดตามประวัติความสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างลูกค้าและ บริษัท

วัตถุประสงค์ของ CRM

ผ่าน บริษัท จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าสามารถตัดสินใจกลยุทธ์และกำหนดการกระทำเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าแนวทางปฏิบัติที่ บริษัท นำมาใช้โดยยึดตามข้อมูลที่ได้รับจาก CRM จะถูกนำไปใช้โดยเน้นไปที่ความต้องการของผู้บริโภคเป็นพิเศษ

ดังนั้นเป้าหมายบางประการที่สามารถทำได้ผ่านเครื่องมือนี้คือ:

  • ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้า
  • องค์กรและการปรับปรุงกระบวนการภายในและภายนอกของ บริษัท
  • ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ (ภักดี)
  • การวางแผนการดำเนินการที่มุ่งเน้นลูกค้าในอนาคต
  • การรวบรวมข้อมูลที่ช่วยลดต้นทุนของ บริษัท
  • เพิ่มผลกำไรด้วยการนำเสนอบริการที่เหมาะสมและลดต้นทุน

CRM ทำงานอย่างไร

CRM เป็นเครื่องมือการจัดการที่เกิดขึ้นจากชุดข้อมูลและกลยุทธ์ที่พัฒนาและนำไปใช้โดยมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า

การทำงานของระบบ CRM เกิดขึ้นจาก ซอฟต์แวร์ ที่มีฟังก์ชั่นการควบคุมข้อมูลหลากหลายที่ทำหน้าที่ตรวจสอบและจัดการความสัมพันธ์ของ บริษัท กับผู้บริโภคและลูกค้าใหม่ที่เป็นไปได้

บันทึกประวัติความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้า

นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่มีประโยชน์ที่สุด มันคือการจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าเช่น:

  • ประวัติการซื้อ
  • บริการที่มีให้แล้ว
  • การติดต่อระหว่าง บริษัท และลูกค้า
  • บันทึกของบริการหลังการขาย

การจัดเก็บข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถประเมินกลยุทธ์และใช้มาตรการในการปรับปรุงและปรับแต่งบริการให้เหมาะกับลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่ความต้องการและความแตกต่างของผู้บริโภคแต่ละรายหรือกลุ่มผู้บริโภค

การวางแผนสำหรับการดำเนินการในอนาคต

ในทำนองเดียวกันข้อมูลที่เก็บรวบรวมสามารถใช้เพื่อให้ บริษัท มีความชัดเจนมากขึ้นในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถนำเสนอให้กับลูกค้าของตนผ่านการติดต่อทางบริการโทรศัพท์ ( call center) หรือด้วยตนเอง

ด้วยการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล บริษัท ต่างๆสามารถวางแผนการดำเนินการทางการตลาดในอนาคตแคมเปญการขายใหม่และการให้บริการส่วนบุคคลโดยมุ่งเน้นที่การสร้างความแตกต่างของลูกค้าแต่ละประเภท

เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือการวางแผนอื่น ๆ ดูความหมายของการเปรียบเทียบและ SWOT

Top