CRM
CRM คืออะไร:
CRM เป็นตัวย่อที่ใช้สำหรับการ จัดการความสัมพันธ์ กับลูกค้า ซึ่งหมายถึง การจัดการความสัมพันธ์กับ ลูกค้า เป็นชุดของกลยุทธ์และการดำเนินการที่ใช้กับการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเพื่อให้ บริษัท สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการผู้บริโภคที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการรวบรวมข้อมูลผ่านซอฟต์แวร์รวบรวมข้อมูลที่สามารถช่วยปรับปรุงแนวทางปฏิบัติที่ บริษัท นำมาใช้ในความสัมพันธ์กับลูกค้า
CRM คืออะไร
CRM เป็นเครื่องมือทางการตลาดซึ่งประกอบด้วยการกระทำประเภทต่างๆที่ใช้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการสื่อสารของ บริษัท กับลูกค้า เป้าหมายของ CRM คือการ ปรับปรุงความสัมพันธ์ ระหว่างลูกค้าและ บริษัท
ควรใช้เทคนิคและข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบการจัดการความสัมพันธ์เพื่อให้ บริษัท สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างน่าพอใจที่สุด เครื่องมือนี้ทำหน้าที่ช่วยให้ บริษัท เข้าใจถึงความต้องการเหล่านี้รวมถึงเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทำงานโดยใช้เทคโนโลยีการตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากลูกค้าเก่าและจากลูกค้าใหม่
การลงทะเบียนสามารถใช้เพื่อเสนอบริการรักษารายการซื้อและบริการที่ผู้ใช้บริการใช้และติดตามประวัติความสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างลูกค้าและ บริษัท
วัตถุประสงค์ของ CRM
ผ่าน บริษัท จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าสามารถตัดสินใจกลยุทธ์และกำหนดการกระทำเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ซึ่งหมายความว่าแนวทางปฏิบัติที่ บริษัท นำมาใช้โดยยึดตามข้อมูลที่ได้รับจาก CRM จะถูกนำไปใช้โดยเน้นไปที่ความต้องการของผู้บริโภคเป็นพิเศษ
ดังนั้นเป้าหมายบางประการที่สามารถทำได้ผ่านเครื่องมือนี้คือ:
- ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้า
- องค์กรและการปรับปรุงกระบวนการภายในและภายนอกของ บริษัท
- ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ (ภักดี)
- การวางแผนการดำเนินการที่มุ่งเน้นลูกค้าในอนาคต
- การรวบรวมข้อมูลที่ช่วยลดต้นทุนของ บริษัท
- เพิ่มผลกำไรด้วยการนำเสนอบริการที่เหมาะสมและลดต้นทุน
CRM ทำงานอย่างไร
CRM เป็นเครื่องมือการจัดการที่เกิดขึ้นจากชุดข้อมูลและกลยุทธ์ที่พัฒนาและนำไปใช้โดยมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า
การทำงานของระบบ CRM เกิดขึ้นจาก ซอฟต์แวร์ ที่มีฟังก์ชั่นการควบคุมข้อมูลหลากหลายที่ทำหน้าที่ตรวจสอบและจัดการความสัมพันธ์ของ บริษัท กับผู้บริโภคและลูกค้าใหม่ที่เป็นไปได้
บันทึกประวัติความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้า
นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่มีประโยชน์ที่สุด มันคือการจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าเช่น:
- ประวัติการซื้อ
- บริการที่มีให้แล้ว
- การติดต่อระหว่าง บริษัท และลูกค้า
- บันทึกของบริการหลังการขาย
การจัดเก็บข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถประเมินกลยุทธ์และใช้มาตรการในการปรับปรุงและปรับแต่งบริการให้เหมาะกับลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่ความต้องการและความแตกต่างของผู้บริโภคแต่ละรายหรือกลุ่มผู้บริโภค
การวางแผนสำหรับการดำเนินการในอนาคต
ในทำนองเดียวกันข้อมูลที่เก็บรวบรวมสามารถใช้เพื่อให้ บริษัท มีความชัดเจนมากขึ้นในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถนำเสนอให้กับลูกค้าของตนผ่านการติดต่อทางบริการโทรศัพท์ ( call center) หรือด้วยตนเอง
ด้วยการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล บริษัท ต่างๆสามารถวางแผนการดำเนินการทางการตลาดในอนาคตแคมเปญการขายใหม่และการให้บริการส่วนบุคคลโดยมุ่งเน้นที่การสร้างความแตกต่างของลูกค้าแต่ละประเภท
เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือการวางแผนอื่น ๆ ดูความหมายของการเปรียบเทียบและ SWOT